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我们对住院病人的承诺
患者同志：
欢迎您来我院住院治疗，您将会得到我院全体医护人员的热情接待，享有有尊严的服务，并享有充分的知情权、同意权。现将您应得到的服务内容介绍给您，请您监督。
*1.卫生员每天应为您擦拭床头桌一次，清扫房间二次。您入院时主班护士应热情接待，您的责任护士应向您介绍作息制度、住院须知、病区环境、探视时间、自己及护士长姓名；同时介绍三级医师职责及住院医师情况，以供您选择医生。
*2.住院医师应在30分钟为您检查身体，认真询问病史。急诊入院，当班医师应立即为您检查身体，并向家属初步交待病情。
*3.主治医师应在24小时内看望您，为您检查。住院期间如果您对主管医师不满意，可重新选择。对主治医师不满意，亦可重新选择。
*4.住院医师应在上班后、下班前分别各查房一次。主管医师（即住院医师）休息时，由值班医师替代查房。仍是上、下午分别各查房一次。医生应仔细了解病情变化，并根据病情予以处理。
*5..主治医师应每周正式查房两次，每日巡视病房一次。
*6..病区主任每周查房一次。主任查房重点检查危重病人及新病人。但每个病人的诊治计划均须住院医师、主治医师和主任医师共同研定。
*7.值班医师应坚守岗位，当您有问题时，应能在10分钟内找到您的住院医师或值班医师。有急剧病情变化时通过护士应能立即找到医生，并解决问题。如果您不满意，可以提出，请上级医师解决您的问题。
*8.护士应按照护理级别认真护理（护理级别即特级、一级、二级、三级护理）主动按时巡视病房。护理级别内容各病区均有展示。
*9.当您打红灯时，护士应及时到您的床边帮您解决问题。
*10.护士长应每日巡视病房。主动征求您的意见，发现问题及时解决。
*11.您的主管医师应主动向您或家属交待病情、并交待治疗计划、用药及药物的作用和副作用。
*12.在使用贵重药品、自费药品及大型检查时，医师应征求您的意见，并请您或家属签字认可。
*13.您的主管医师（住院医师）应该把您住院期间需做的各种检查、化验的必要性告诉您或家属。结果出来后，及时向您或家属解释正常与否。
*14.您住院后医生应在七天内为您做出确认，并告诉您或家属；疑难病例应及时联系会诊。
*15.凡危重病人，医师应立即通知家属并在24小时内将危重通知书交给家属，并向家属交待变化。
*16.如果您需手术治疗，您的主管医师应在手术前三日向您或家属说明手术的必要性、基本方法，可能出现的合并症及对策，征求家属意见，并请家属签字如果您有疑惑不清楚的情况，您可拒绝或暂缓签字同意手术。
*17.如果您需手术治疗，麻醉医师应在术前一天看望您，并向家属交待麻醉可能出现的风险及对策，您术前应注意的事项，术后麻醉科医师应送您回病房。次日再次看望您，了解您对麻醉的意见。
*18.手术结束后，手术医师应立即向家属或您本人及时交待手术情况及术后注意事项。
*19.护士应熟练掌握各种操作程序，尽量减少您的痛苦。但年青护士有个培训锻练过程，也请您理解支持她们的工作。
*20.护士发药时应耐心、细致地告诉您服药方法并帮助您将药服下，当发现您服药后有不适，应立即通知医师。
*21.住院期间医师和护士均应向您宣讲与您的疾病有关的保健知识。
*22.医护人员要做到走路轻、动作轻、说话轻，保持病区安静，上班时间不会客。
*23.您住院期间，医院应为您可口、价格适中的饭菜。
*24.开饭时间合理、固定、饭菜保温、餐具清洁卫生。早餐：7:10，午餐：11：00，晚餐：18：00。
*25.如果您需要治疗饮食，营养师每日查房要到病床旁访问您，并对您进行饮食指导。
*26.食堂管理人员应每周二、五两次到病房征求您对伙食的意见并及时改进。
*27.病区设有201磁卡电话，每天上午由总机室值班人员到病房售卡。
*28.护士每天早、晚应为您各扫床一次。
*29.卫生员每天应为您擦拭床头一次，清扫房间二次。
*30.配餐员每天应为您打开水两次。
*31.住院处每日到病房发放住院费用清单，在您的费用快用完时提前通知您交住院费用。
*32.您出院前主管医师应和您做一次出院谈话，明确地告诉您或家属出院诊断是什么，出院后注意事项，出院带药及乳汁，出院后的复诊时间及生活工作中的注意事项。
*33.您出院时，医护人员应送您到电梯或病区门口。
*34.大厅内的触摸屏可以查询您隹院期间的全部费用明细。只要您输入您的住院证号，即可核对您住院费用是否正确，如有误并提示您投诉电话。
*35.您住院期间如果有意见不愿向病区主任护士长讲，可以向医务科（电话：64041977或64011133转275）或向院长办公室（电话：64040695或64011133转230）投诉。
*36.医护人员应着装整齐，遵守医德规范，不收受病人的礼物，严禁收取红包。请您监督，感谢您在出院时留下宝贵意见。
北京市隆福医院
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