服务项目

    一、采取有力措施，确保明明白白看病落到实处
　　我院在门诊大厅装有了触摸电脑。触摸屏除具导医功能外，还可以查询药品价格、检查及治疗价格。输入门诊号可查询五日内门诊病人费用，输入住院号可查询三个月内的住院病人费用。触摸屏还提供物价管理人员姓名及投诉电话。
    我院在门诊大厅设立滚动屏，滚动屏显示门诊常用检查、治疗项目的价格。患者在排队交费时即可先行了解应交多少费用。我们在每一药品的包装上都打印了价签。
    我们为每一位住院病人提供了24小时费用清单。此举可及时查对医疗费用的差误，病人还可随时调整个人费用水平。
    我院实行了"病人选择医生"制度。除医生照片上墙外，我们要求每一位医生字迹撰写个人技术简历，打印后贴在相片下面，让病人了解自己。此举，虽然病人的选择度有限，但强化了医生之间的竞争机制。
我院实行了医生向住院病人主动送名片制度。各级医师第一次见到新住院病人时，都主动送上一张印有"祝您早日恢复健康"的名片，并做自我介绍。此举缩短了医患距离，方便病人寻医。
　　我们实行了把病人应得到的服务告诉病人的制度。我们在门诊显眼处立牌公告门诊病人应得到的服务。我们在住院病人刚住院时主动送上一纸"住院病人应得到的服务一览"。"服务"中包含我院应为病人提供的服务程序、服务内容和服务质量。把监督权交给病人，促进我院各环节工作到位。病人出院时，我们有相应满意度调查。
为提高三级查房质量，我院把三级医师职责公示，请病人监督，评价各级医师的水平和服务。
    为提高护理质量，我们公布了三级护理内容，请病人监督我们的护理到位程度。我们请病人投票，选举季度护理"满意之星"。获"满意之星"称号的护士照片展现给大家，公开表扬。
    加强对重点病人的关注，及时听取意见，改进工作。重点病人指危重病人，重大手术病人，有一定社会影响的病人，及本院职工病人。总值班每晚均去探视这些病人，听取意见，并帮助解决困难。
    我院强化管理努力致力于提高医疗质量。全院实施量化管理。对医务人员、行政管理人员及后勤人员都进行工作数量和质量统计，与奖金挂钩，并做为晋升、调级、提干依据。
    聘请有一定声望的院外教授来院查房、指导。普外、呼内及CT三科室的医疗质量和带教水平有明显提高。
    坚持办好并努力提高我院系列学术活动（科、院二级年会、读书与临床报告会、综述大赛、副主任医师考核讲座及护理年会）。
    在各病区和急诊室设立了"一级护理病人巡视卡"，"输液病人巡视卡"。
    我院实行了首诊负责制，首问负责制和首告负责制，及时帮助病人或来访者解决困难和处理问题。
    强化了医务科、门诊办公室、护理部的检查监督力度，在狠抓终末质量的同时，加强了对环节质量的管理。
    为了不断提高医疗质量，我院多次举办了医师讲座和医疗纠纷防范讲座，定期进行"三基"理论及操作考核；坚持急诊、急救及院前急救训练；在认真执行"整体护理"工作。
    实行了节假日正、副主任医师查房制度。加强医疗质量的监督和管理。我院在每周一的院周会上都要对上周医疗工作进行讲评。
    每月一期的"医疗信息"，对各科医疗质量进行评估。
    实行了总值班晨交班会制度，院领导每晨都到会听取总值班交班，及时了解并解决医疗工作中出现的问题。
    我院药品管理坚持三条原则：一是强调用药合理、适量。能用低价药，不用高价药；能用国产药不用合资进口药；能用本市药品，不用外埠产品。二是杜绝大处方。一旦发现医师开大处方，索要回扣者，一经查实重罚不贷。三是降低单病种管理费用。我院对45种疾病制定了院内费用指标，并与各临床科主任签定了目标管理责任书与科奖金、主任个人奖金挂钩。
    去年我院自下而上地编写"文明服务用语与行为规范"，在日常服务工作中体现礼仪内涵，让病人得到有尊严的服务。

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