客　户　服　务　中　心　职　责

　　 为了构建和谐的医患关系，更好的为广大患者提供优质的医疗服务，北京市隆福医院客户服务中心秉承“加强医疗质量 提高服务水平”的工作理念，恪守以下工作职责：

　　1、为患者提供现场及电话等形式的咨询服务，解决患者在就诊中遇到的各类问题；

　　2、建立和完善医患关系调解机制，受理患者在就诊中所发生的各类医疗、服务纠纷投诉；

　　3、定期对门诊及住院患者进行满意度调查、回访，及时解决患者所反应的问题；

　　4、制定并完善“北京市隆福医院预约制度”，为患者提供优质、流畅的预约服务；

　　5、以医院的发展计划为框架，依托现有的医疗资源和优势科室，通过各种渠道开拓医疗市场，为患者提供优质的院内及院外服务；

　　6、与相关科室协作，采取讲座培训、科室交流等多种形式的活动促进医疗质量和服务水平的提高。

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